Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Poltekkes Kemenkes Pontianak

Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Poltekkes Kemenkes Pontianak Tahun 2024

Sebagai bentuk komitmen dalam mewujudkan tata kelola perguruan tinggi yang transparan, akuntabel, dan berorientasi pada peningkatan mutu layanan, Poltekkes Kemenkes Pontianak telah melaksanakan Survei Kepuasan Pelanggan Tahun 2024. Survei ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan internal dan eksternal terhadap berbagai layanan yang diberikan sekaligus menjadi dasar dalam penyusunan strategi peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.

Survei dilaksanakan menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan skala Likert dan melibatkan berbagai kelompok responden, yaitu mahasiswa, dosen, tenaga kependidikan, lulusan, pengguna lulusan, pengguna layanan, mitra industri, serta mitra nonindustri. Seluruh data dianalisis secara deskriptif berdasarkan dimensi kualitas pelayanan yang meliputi Tangible (bukti fisik), Reliability (keandalan), Responsiveness (ketanggapan), Assurance (jaminan), dan Empathy (kepedulian).

Hasil survei menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan Poltekkes Kemenkes Pontianak Tahun 2024 berada pada kategori Sangat Baik. Selain itu, hasil evaluasi memperlihatkan adanya tren peningkatan kepuasan yang konsisten dibandingkan tahun-tahun sebelumnya, yang mencerminkan keberhasilan berbagai upaya peningkatan mutu layanan akademik maupun layanan manajemen yang telah dilaksanakan.

Walaupun demikian, Poltekkes Kemenkes Pontianak tetap berkomitmen untuk melakukan perbaikan secara berkelanjutan. Beberapa aspek yang menjadi prioritas pengembangan meliputi peningkatan kualitas layanan administrasi berbasis digital, penguatan sarana dan prasarana pembelajaran, peningkatan kompetensi dosen dan tenaga kependidikan, pengembangan kurikulum yang adaptif terhadap kebutuhan dunia kerja, optimalisasi pemanfaatan teknologi informasi, serta penguatan kerja sama dengan berbagai mitra.

Hasil survei ini menjadi bahan evaluasi sekaligus landasan dalam penyusunan kebijakan strategis guna meningkatkan kualitas pelayanan kepada seluruh pemangku kepentingan. Poltekkes Kemenkes Pontianak mengucapkan terima kasih kepada seluruh responden yang telah berpartisipasi dalam survei ini. Setiap masukan, saran, dan penilaian yang diberikan merupakan kontribusi yang sangat berharga dalam mewujudkan pelayanan yang semakin profesional, berkualitas, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Mari bersama-sama terus mendukung budaya peningkatan mutu berkelanjutan (Continuous Quality Improvement) demi terwujudnya Poltekkes Kemenkes Pontianak sebagai institusi pendidikan tinggi kesehatan yang unggul, terpercaya, dan mampu menghasilkan lulusan yang kompeten serta berdaya saing. (Download Hasil)