Hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Tahun 2023

 

Hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Tahun 2023 Poltekkes Kemenkes Pontianak (download hasil)

Pontianak – Dalam upaya mewujudkan tata kelola perguruan tinggi yang berkualitas, transparan, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan, Poltekkes Kemenkes Pontianak telah melaksanakan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Tahun 2023 terhadap seluruh pelanggan internal maupun eksternal. Survei ini merupakan bagian dari evaluasi mutu layanan yang dilakukan secara berkala sebagai dasar penyusunan program peningkatan kualitas pelayanan.

Survei dilaksanakan pada September hingga Desember 2023 menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan instrumen kuesioner berbasis skala Likert. Sebanyak 1.777 responden berpartisipasi dalam survei ini, yang terdiri atas mahasiswa, dosen, tenaga kependidikan, lulusan, pengguna lulusan, pengguna layanan, mitra industri, dan mitra nonindustri.

Hasil survei menunjukkan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Poltekkes Kemenkes Pontianak memperoleh nilai rata-rata 3,61 (skala 1–4) dengan kategori "Sangat Baik". Capaian tersebut mencerminkan bahwa layanan yang diberikan telah memenuhi harapan para pemangku kepentingan dan menunjukkan komitmen institusi dalam memberikan pelayanan yang profesional, efektif, dan berkualitas.

Penilaian dilakukan berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu Tangibles (Bukti Fisik) dengan nilai 3,52, Assurance (Jaminan Pelayanan) sebesar 3,58, Reliability (Keandalan) sebesar 3,65, Responsiveness (Daya Tanggap) sebesar 3,64, dan Empathy (Kepedulian) sebesar 3,66. Seluruh dimensi memperoleh kategori Sangat Baik, dengan dimensi Empathy sebagai aspek yang memperoleh penilaian tertinggi.

Capaian tersebut merupakan hasil kerja sama seluruh sivitas akademika dalam membangun budaya pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan pengguna. Meskipun demikian, hasil survei ini juga menjadi bahan evaluasi untuk terus meningkatkan mutu pelayanan, terutama dalam pengembangan sarana dan prasarana, digitalisasi layanan administrasi, peningkatan kompetensi sumber daya manusia, serta penguatan sistem pelayanan akademik dan nonakademik.

Direktur beserta seluruh jajaran Poltekkes Kemenkes Pontianak menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada seluruh responden yang telah berpartisipasi dalam survei ini. Setiap masukan, saran, dan penilaian yang diberikan menjadi bagian penting dalam proses Continuous Quality Improvement guna mewujudkan pelayanan yang semakin prima dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

Melalui hasil Survei IKM Tahun 2023 ini, Poltekkes Kemenkes Pontianak berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas penyelenggaraan pendidikan, penelitian, pengabdian kepada masyarakat, serta layanan administrasi secara berkelanjutan. Dengan semangat kolaborasi dan inovasi, institusi akan terus menghadirkan layanan yang profesional, akuntabel, responsif, dan mampu memenuhi harapan seluruh pemangku kepentingan.